Waarom zou je als bedrijf kiezen voor artificiële intelligentie (AI)?

Kunstmatige intelligentie (AI) is niet langer een abstract begrip uit de toekomst. Vandaag is het een eenvoudig, betaalbaar en uiterst nuttig hulpmiddel voor zeer kleine en kleine ondernemingen. Toch aarzelen veel ondernemers in Brussel nog om de stap te zetten. Te weinig tijd, gebrekkige technische kennis, een te hoog kostenplaatje ... Allemaal factoren die bedrijven verhinderen om de sprong te wagen. Het goede nieuws? AI levert meteen heel wat voordelen op én je kunt ondersteuning krijgen in de overgangsfase.

Hoe kan AI mijn onderneming veranderen?

AI biedt tal van voordelen, die kunnen variëren naargelang de omvang van je bedrijf en de sector waarin het actief is. Sommige voordelen gaan echter voor alle bedrijven op. Enkele directe voordelen:

Dagelijkse tijdswinst

Voor een klein bedrijf is tijd vaak het meest schaarse goed. Met AI kan je elke week heel wat uren vrijmaken door het automatiseren van repetitieve taken die je agenda vullen maar geen echte toegevoegde waarde hebben.

Enkele concrete voorbeelden:

• Je e-mails schrijven in een paar seconden:
  Krijg je vaak dezelfde vragen? Een AI-assistent kan een duidelijk en persoonlijk antwoord geven op basis van een paar trefwoorden. Je hoeft de e-mail vervolgens alleen maar na te lezen en te versturen.
  Voorbeeld: een zelfstandige in B2B-diensten wint bijvoorbeeld 30 minuten per dag door zijn eerste antwoorden aan potentiële klanten te automatiseren.
• Je offertes of de omschrijving van je diensten snellers genereren
  Je voert een paar gegevens in (type dienst, deadlines, budget) en de AI maakt een eerste gestructureerde versie, die je vervolgens kunt verfijnen.
  Voorbeeld: een grafisch ontwerper gebruikt AI om drie keer sneller een voorlopige offerte te maken.
• Je documenten automatisch ordenen en organiseren:
  AI kan bestanden hernoemen, je productfoto's sorteren, je facturen ordenen of documenten met één klik terugvinden.
  Voorbeeld: een handelaar digitaliseert zijn facturen; de AI-tool scant ze, haalt de bedragen eruit en zet ze meteen op de juiste plek.
• Veelgestelde vragen van je klanten beantwoorden:
  Een chatbot kan de klok rond een antwoord geven op eenvoudige vragen over openingsuren, beschikbaarheid van een product, tarieven, status van een bestelling ... 
  Voorbeeld: een schoonheidssalon krijgt 40% minder telefoontjes en berichten met terugkerende vragen dankzij een chatbot op de website.
• Je notities, ideeën en verslagen beheren:
  Een interne vergadering? Je neemt het gesprek op, de AI vat het samen en maakt een lijst met acties.
  Voorbeeld: een vastgoedkantoor gebruikt een AI-assistent om zijn spraaknotities automatisch om te zetten in verslagen.

Aan het einde van de rit verdwijnen tientallen kleine taken … en krijg je heel wat meer tijd voor de dingen die echt belangrijk zijn: je klanten, je strategie, je ontwikkeling.

Verbeteren van de klantenrelatie

Een vlotte en directe relatie met de klant is essentieel voor kleine bedrijven maar vaak een uitdaging als er te weinig tijd of personeel is. AI kan in dat geval echt helpen.

En wel als volgt:

• Tijdswinst bij repetitieve taken: 
  Je kunt tijd vrijmaken voor je klanten door AI te gebruiken voor je terugkerende taken (zie hierboven).
  Voorbeeld: een handelaar die AI gebruikt voor het beheer van zijn facturen kan meer tijd besteden aan het adviseren van zijn klanten
• Sneller reageren op vragen:
  Een AI-assistent kan binnen enkele seconden gepersonaliseerde antwoorden geven, zelfs in drukke periodes.
  Voorbeeld: een restaurant krijgt veel vragen over zijn menu's en beschikbaarheden: AI genereert automatisch samenhangende en gepersonaliseerde antwoorden, wat het aantal reserveringen verhoogt.
• De klok rond bereikbaar zijn: 
  Klanten verwachten dat ze op elk moment een vraag kunnen stellen. Een chatbot kan meteen antwoorden op eenvoudige vragen.
  Voorbeeld: een e-commercebedrijf ziet een daling van 30% in het aantal ongelezen berichten sinds een assistent de basisvragen afhandelt.
• Een meer gepersonaliseerde ervaring bieden:
  AI kan producten of diensten aanbevelen op basis van de behoeften van de klant.
  Voorbeeld: een kleine boekhandel gebruikt een AI-tool om soortgelijke boeken aan te bevelen op basis van de voorkeuren van lezers, wat voor een hogere cross-selling zorgt.

Je bedrijf beter managen

Zelfs met weinig gegevens kan AI je bedrijf analyseren en je helpen om betere beslissingen te nemen, sneller en met meer vertrouwen.

Bijvoorbeeld:

• Je drukke en rustige periodes in kaart brengen:
  AI kan je verkopen van de afgelopen maanden analyseren en je helpen om de volgende maanden in te schatten.
  Voorbeeld: een foodtruck gebruikt een eenvoudige voorspellende tool om zijn voorraad te plannen op basis van het weer en lokale evenementen.
• Je voorraad optimaliseren:
  Te veel voorraad is duur, te weinig voorraad zorgt voor frustratie.
  Voorbeeld: een kledingwinkel gebruikt een eenvoudige AI-tool om te weten welke artikelen de medewerkers moeten aanbevelen of aanvullen om het aantal onverkochte artikelen te verminderen.
• Je trouwste (of mogelijk vertrekkende) klanten in kaart brengen:
  AI brengt koopgedrag in kaart en geeft signalen van mogelijk vertrekkende klanten.
  Voorbeeld: een opleidster identificeert klanten die met gerichte promoties opnieuw benaderd moeten worden.

Zelfs als je geen expert bent, heb je toegang tot analyses die voorheen onbereikbaar waren voor zeer kleine en kleine en middelgrote ondernemingen.

Je beter laten communiceren

Wil je opvallen, dat moet je communiceren, maar dat kost tijd. AI kan je helpen om professioneel, consistent en volgens je identiteit te communiceren.

Dit kan gaan om:

• Je berichten op sociale media schrijven:
  Je beschrijft je idee en AI geeft je meerdere versies (informatief, humoristisch, kort ...).
  Voorbeeld: een vakman post nu regelmatig op Instagram dankzij AI, zonder daar uren aan te besteden.
• Beelden of modellen maken:
  Flyers, posts, foto's, moodboards: een grafische AI-tool zorgt voor een stevige basis.
  Voorbeeld: een juwelenontwerpster maakt prototypes om ideeën uit te proberen voor een fotoshoot.
• Productfiches opstellen:
  Door een paar kenmerken in te voeren, maakt AI een duidelijke, effectieve tekst die bij je stijl past.
  Voorbeeld: een e-commercebedrijf gebruikt AI om tientallen productfiches in één namiddag bij te werken.
• Je nieuwsbrieven opstellen:

AI maakt een eerste gestructureerde versie die je vervolgens aanpast aan je eigen stijl.

Concurrerend blijven in een evoluerende markt

Voor een klein bedrijf is het niet altijd eenvoudig om de veranderingen bij te houden. AI helpt om hiermee om te gaan.

Concreet leidt dit tot:

• Betere resultaten met dezelfde middelen:
  Automatiseren, voorspellen, analyseren ... zonder een groot team aan te werven.
  Voorbeeld: een klein grafisch ontwerpbureau haalt 20 tot 30% meer projecten door terugkerende taken te automatiseren.
• Voorstellen van innoverende diensten:
  AI maakt de weg vrij voor nieuwe producten of gepersonaliseerde diensten.
  Voorbeeld: een schoonmaakbedrijf biedt nu een “slim” onderhoudsplan aan op basis van het werkelijke verbruik en de behoeften van de klanten.
• Sneller reageren op markttrends:
  Minder tijd besteden aan handmatige taken = meer tijd om je strategie aan te passen.
  Voorbeeld: een handelszaak past zijn aanbod aan op basis van automatisch geanalyseerde feedback van klanten.
• Je merkimago versterken:
  Het gebruik van AI is ook een signaal: je bedrijf evolueert, innoveert en past zich aan.

Ok, maar hoe begin je eraan?

"Ik weet niet waar ik moet beginnen." "Ik ben bang dat het duur of te technisch is." "Ik heb in mijn bedrijf niet de juiste vaardigheden." "Ik heb geen tijd om me ermee bezig te houden." Bij veel ondernemers horen we dezelfde belemmeringen terugkomen, en die zijn begrijpelijk. We geven je dan ook graag onze tips om je op weg te helpen.

Bepaal je behoeften en doelstellingen

Bepaal eerst je behoeften en doelstellingen. Dat helpt je op zoek te gaan naar de AI-technologieën die het best aan je uitdagingen en werkmethoden voldoen.

Leer de specifieke AI-begrippen

Het is belangrijk je kennis bij te schaven om te weten welke AI-tools je kunnen helpen en hoe je ze goed kunt gebruiken. Een overzicht van nederlandstalige opleidingen vind je op de site https://www.vaia.be/nl/opleidingen. Erasmushogeschool en de VUB bieden ook een bacheloropleiding of postgraduaat in AI aan. Ook FARI begeleidt je in het begrijpen van de basisprincipes van AI.

Als je privétrainers inschakelt, is er de premie Opleiding van Brussel Economie en Werkgelegenheid, waarmee je een bijdrage van het gewest in je opleidingskosten kunt krijgen.

Begin klein, denk groot

Het is een goed idee om klein te beginnen en te kiezen voor een of twee tools die bij je commerciële doelstellingen passen. Zo kun je de oplossingen testen en aanpassen voordat je ze op grotere schaal gaat gebruiken. Neem niet te veel hooi op je vork, anders zie je door de bomen het bos niet meer.

Laat je begeleiden

Net als bij opleidingen duiken er steeds meer AI-experts op in de consultancymarkt. Zij kunnen je helpen bij het kiezen en implementeren van AI in je bedrijf.  In het Brussels Gewest kun je ook een beroep doen op sustAIn.brussels, dat je begeleidt bij je digitale innovatie.

Als je privéconsultants inschakelt, is er de premie Consultancy van Brussel Economie en Werkgelegenheid, waarmee je een bijdrage van het gewest in je consultancykosten kunt krijgen.

Bekijk de financiële steunmogelijkheden

Zoals hierboven vermeld kun je een beroep doen op de premie Opleiding of Consultancy van Brussel Economie en Werkgelegenheid als je jezelf of je teams bijschoolt of als je advies inwint bij privédienstverleners. Wil je je eigen AI-tool maken? Laat je informeren over de projectoproepen van Innoviris; Start AI en GENAI.