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Description

Consumer Law Ready organise des formations à destination des indépendants et des PME, mais aussi collaborateurs d’organisations qui accompagnent les PME’s dans le domaine de la vente et des services aux consommateurs, ainsi qu’aux collaborateurs d’organisations qui sont amenés, au quotidien, à contribuer à la prise de conscience des règles régissant les rapports entre les PME’s et consommateurs (collaborateurs de services de médiation, des organisations professionnelles, des organismes de règlement des litiges…).

La formation du jour a donc pour but de fournir aux participants les connaissances et compétences nécessaires afin de former, à leur tour, les indépendants et collaborateurs de PME aux différents aspects du droit de la consommation.

Consumer Law Ready a été créé par Eurochambres, le BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs) et l’Union européenne de l’artisanat et des petites et moyennes entreprises.

Programme

Le programme s’articule autour de quatre axes :

• Obligations d’information et le droit de rétractation ;
• La garantie légale et commerciale ;
• Les pratiques déloyales et clauses contractuelles abusives ;
• Le règlement des plaintes.

Par qui ? 

• Jacques Laffineur, Lead Trainer Consumer Law Ready, Avocat au Barreau de Bruxelles et chercheur à l’UCLouvain (alumni)
• Grégory Renier, Lead Trainer Consumer Law Ready, Collaborateur scientifique à l’UCLouvain

Format ?

 En présentiel dans les locaux de hub.brussels.

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Vous souhaitez améliorer la qualité de vos échanges avec les personnes que vous accompagnez et disposer d’outils concrets pour développer une relation de confiance ? Cette formation vous aidera à déconstruire vos croyances sur l’Autre et à ajuster votre communication pour mieux comprendre et répondre à ses attentes. Vous apprendrez à explorer les valeurs et références des autres cultures pour anticiper les malentendus et développer vos compétences en négociation interculturelle. Cet atelier vient compléter la session en communication culturelle organisée l’année dernière avec Ihsane Haouach.

Objectifs de la formation

1. Identifier vos propres biais culturels pour mieux comprendre et répondre aux attentes des autres.
2. Vous familiariser avec les enjeux et freins que rencontrent les entrepreneurs de la diversité sur le terrain.
3. Renforcer vos compétences en communication interculturelle grâce à des outils pratiques et des mises en situation.
4. Évaluer l’ensemble des compétences acquises au terme de cette formation.

Par qui 

Interra est une association sans but lucratif qui œuvre pour l'inclusion des migrants et la sensibilisation aux questions de migration, de cohésion sociale et des différences culturelles.

Leurs missions :

• Favoriser la rencontre entre les personnes primo-arrivantes et les locaux via la mise en avant des compétences, des connaissances et du savoir-faire de chacun·e.
• Créer des espaces de discussions et de partage afin d’encourager l’ouverture mutuelle, l’échange culturel et le vivre ensemble.
• Informer la société d’accueil sur la richesse que constitue l’immigration dans le but d’apporter un autre regard sur celle-ci mais aussi sur la société d’accueil.
• Proposer des outils innovants pour permettre l’autonomie et l’émancipation des personnes migrantes.

Cet atelier sera animé par Patricia Gutierrez, psychologue et formatrice en communication interculturelle et Nicolas Vezzoli, accompagnateur en entrepreneuriat, InterLab

Format 

En présentiel dans les locaux de hub.brussels.

À chaque instant, nous manipulons des informations se rapportant à nos proches ou nos relations professionnelles. Comprendre l'étendue de nos obligations quand nous les utilisons est donc un incontournable, encore plus si nous recourons à des outils technologiques pour nous assister.

Dans cette session d'introduction au RGPD, découvrez les notions de base, les grands principes à respecter ainsi que des exemples concrets qui parleront à chaque entrepreneur que vous guidez.

La session sera animée par Mélanie Gerlanche, juriste passionnée par la protection des données et ses enjeux pour les droits et libertés des êtres humains. En 2021, après 13 ans de salariat, elle fonde Legally Mel SRL pour aider les entrepreneurs à intégrer de bonnes pratiques "RGPD" via des formations et des accompagnements. Dans sa boîte à outils : legal design, vulgarisation et questionnement sur des outils numériques éthiques et responsables.

L’objectif de cette session est d’exposer les grandes lignes sur les conséquences (financières et non-financières) de l’engagement d’un travailleur salarié pour un employeur.

La session sera animée par Maître Pierre Degouis, avocat spécialisé en droit du travail. Il conseille tant les employeurs que les travailleurs sur toutes les problématiques juridiques liées à la relation de travail.

Il a fondé le bureau GDD Avocat.e.s en 2013, et avant cela a notamment travaillé dans un cabinet international durant plusieurs années.

Un lunch sera proposé aux participants.