Comment gérer la croissance de son entreprise?
Quand votre entreprise marche du tonnerre, c’est merveilleux. Grandir vous donne des sensations fortes et vous procure l’énergie nécessaire pour relever encore plus de défis. Mais comment gérer cette croissance et éviter de devenir la victime de votre propre succès ? Dans cet article, nous énumérons les points les plus importants à prendre en compte.
Pourquoi grandir?
Toutes les entreprises ne veulent pas croître. Certaines sont satisfaites de leur taille actuelle, ont des clients satisfaits et n’ont pas l’ambition de s’agrandir. Toutefois, les experts recommandent invariablement de toujours opter pour la croissance afin que votre entreprise ne reste pas bloquée dans la routine mais continue à se développer et à répondre aux nouvelles tendances. En effet, le marché est en constante évolution, la concurrence innove en permanence et il se peut que votre client souhaite quelque chose de nouveau. En tant qu’entrepreneur.e, il est donc important de pouvoir leur fournir une réponse durable.
Mais une croissance rapide n’est pas la panacée. Le chemin de la croissance est parsemé de défis et de pièges.
Nos conseils pour une croissance réussie
Faire grandir son entreprise n’est pas sans difficultés. Il importe d’être conscient·e des principaux points d’attention afin de faire de votre croissance une réussite :
1. changer de casquette : d’entrepreneur.e à manager
Lorsque votre entreprise grandit, il y a de plus en plus de choses à gérer. Les commandes ou les projets arrivent en masse, mais, dans un même temps, vous devez recruter et superviser du personnel supplémentaire, vous vous occupez toujours du développement des produits, de l’administration, du matériel de bureau, … Bref, vous êtes noyé dans la folie opérationnelle quotidienne et vous essayez obstinément de garder le contrôle en travaillant de plus en plus (et généralement de la même manière qu’avant). Le travail stratégique et créatif disparaît à l’arrière-plan, et, sans vous en rendre compte, vous devenez davantage un manager qu’un entrepreneur.
Cela ne devrait pas nécessairement poser de problème, mais demandez-vous quand même si c’est bien cela que vous voulez. L’envie d’aller vite vous cause beaucoup de stress et d’incertitudes et, tout à coup, vous souffrez de crampes. Et un burn-out est la dernière chose dont vous avez besoin…
Notre conseil
Si vous voulez retrouver l’espace nécessaire pour penser et travailler en tant qu’entrepreneur ou retrouver votre rôle de leader créatif, engagez d’abord un responsable opérationnel pour diriger l’organisation interne et pour travailler sur les procédures et systèmes. Cela permettra de travailler de manière plus efficace et de soutenir votre stratégie et vos objectifs. Autrement dit, apprenez à lâcher prise et à inspirer les autres à faire de bonnes choses dans le cadre de la croissance. Le « truc » consiste à préparer les structures et le système à l’avance, de manière à pouvoir faire face à la croissance.
Le saviez-vous ?
Le portail 7 jours Santé propose une série de conseils et de ressources pour aider les entrepreneur.e.s à préserver leur bien-être tout en allant vers plus de croissance.
2. Avoir une vision de croissance claire
Les entreprises performantes se distinguent, entre autres, par leur vision de croissance claire. Vous devez donc vraiment prendre du recul et réfléchir à votre business model initial (est-ce qu’il marche encore ?) et à votre stratégie de croissance. Quel marché voulez-vous servir, combien de clients souhaitez-vous avoir, quel est votre rôle dans ce processus ?
Essayez de fixer des objectifs clairs, puis de les découper en morceaux réalisables pour vous et votre équipe. Assurez-vous que chacun a une idée précise d’où vous voulez vous trouver dans un certain nombre d’années. En effet, une équipe qui ne comprend pas clairement les objectifs s’enlisera dans une sorte de passivité. Assurez-vous donc que chacun dans votre entreprise connaisse son rôle, ce que l’on attend de lui et ce qu’il peut attendre des autres.
Notre conseil
Consignez la mission et la vision sur papier et expliquez-les clairement. Établissez également un tableau de bord de gestion en ligne et en temps réel qui répond aux besoins en termes d’information et de vue d’ensemble.
Le saviez-vous ?
En Région bruxelloise, il existe différentes structures qui peuvent vous accompagner dans la croissance de votre entreprise :
- Les Guichets d’Économie Locale ont des coachs spécialisés en post-création
- La cellule Retail de hub.brussels vous accompagne dans le développement de votre commerce.
- L’équipe d’expert.e.s en stratégie financière de hub.brussels vous accompagnent sur les aspects financiers de votre croissance.
- Certains réseaux d’entrepreneurs proposent aussi des accompagnements à la croissance.
3. Anticiper le financement de sa croissance
La plupart des entrepreneur.e.s ont un bon aperçu de leurs finances tant que leur entreprise est petite. Plus l’entreprise se développe, plus il devient difficile de garder une vue d’ensemble de ses finances. Les coûts directs et indirects augmentent et les investissements supplémentaires en termes de personnel et d’infrastructures peuvent rapidement entraîner des problèmes de liquidité. En effet, de nombreux investissements nécessitent un paiement direct et beaucoup doivent être préfinancés. Et lorsque les organisations ne peuvent pas remplir leurs obligations de paiement, l’entreprise peut faire faillite (tout en réalisant des bénéfices). Veillez à ne pas sous-estimer cela !
Notre conseil
Une absence de flux de trésorerie positifs est la principale difficulté que rencontrent les entreprises à forte croissance. Vous avez alors trop de factures impayées et trop peu de capital pour faire face aux aléas. Veillez donc à mettre en place une gestion des débiteurs rigoureuse et à conclure des accords de paiement clairs avec vos clients. Une prévision de liquidités est également essentielle pour les entreprises à forte croissance : il s’agit de prévoir les recettes et les paiements de votre entreprise pour une certaine période. Si vous faites cet exercice avec soin, vous disposerez d’un fil conducteur pour le timing de vos achats et de vos investissements et éviterez ainsi d’engager trop de personnel trop rapidement ou d’acheter des systèmes et outils trop coûteux que votre entreprise ne peut pas assumer.
En outre, consultez votre comptable régulièrement !
4. Apprendre à bien recruter.
La qualité de vos employés détermine la croissance de votre entreprise. En tant qu’entrepreneur, il devient impossible, à un certain moment, d’être activement impliqué en détail dans toutes les activités. Vous devez donc vous assurer que la bonne personne occupe le bon poste et que l’expertise des nouveaux collaborateurs puisse faire la différence en matière de croissance. Et c’est précisément dans ce domaine que le bât blesse : en raison de la croissance rapide, on recrute rapidement des employés supplémentaires qui s’avèrent parfois être en décalage avec la culture de l’entreprise, ont du mal à faire face aux changements ou ne disposent pas des compétences requises. Si, en interne, vous ne fournissez pas de possibilités de développement additionnelles ou les outils nécessaires, votre croissance s’en trouvera entravée. N’oubliez jamais que le mot « croissance » signifie que chaque membre d’une équipe évolue avec vous.
Notre conseil
À un certain point, il est préférable de laisser l’entreprise à des personnes qui peuvent transformer votre idée initiale en quelque chose de plus grand. Osez donc engager des personnes plus intelligentes ou plus créatives que vous et veillez à ce que les membres de l’équipe soient égaux au sein de l’entreprise.
Le saviez-vous ?
Actiris dispose d’un service pour les employeurs qui peut vous conseiller dans le recrutement de vos premiers employés. Ce service peut aussi vous informer sur les différentes aides à l’embauche.
5. Bien communiquer en interne
La croissance d’une entreprise signifie qu’en tant qu’entrepreneur.e, vous devez communiquer avec de plus en plus de personnes – clients, prospects, collègues et partenaires – sur ce que votre entreprise a à offrir. Le dialogue interne est devenu beaucoup plus complexe et n’est plus toujours pris en charge de manière optimale. Les employés ne disposent pas d’un accès immédiat aux informations correctes ou ne reçoivent pas toujours de feed-back adéquat en temps voulu. Cela ralentit le fonctionnement d’une entreprise à tous les niveaux. La croissance entraîne un plus grand besoin de structure, et celle-ci doit être particulièrement bien entretenue dans le domaine de la communication !
Notre conseil
Organisez et facilitez l’échange, l’interaction et le dialogue avec et entre les différents niveaux (le cas échéant). Pour cela, mettez en place les bons outils (intranet, wiki, plate-forme sociale, plate-forme de connaissances...). Consolidez ce qui fonctionne bien et évaluez régulièrement, en collaboration avec l’équipe, votre efficacité ou l’efficacité au sein des unités de l’organisation. Déterminez ensuite les éléments qui peuvent être utilisés pour obtenir de meilleurs résultats.
6. Rester focus clients
En raison de l’afflux constant de nouveaux clients, votre organisation est sous pression. Vous ne pouvez plus faire face à la demande croissante, vos employés sont débordés, les réponses aux e-mails et aux appels téléphoniques sont à la traîne, la qualité du produit ou le niveau de service n’est pas stable... Les clients ne sont pas satisfaits, vous quittent et se rendent peut-être même à la concurrence. Dans le pire des cas, ils partagent également leurs expériences sur les réseaux sociaux, ce qui se répercute sur votre réputation. Peut-être avec des conséquences désastreuses.
Notre conseil
Si vous ne voulez pas passer du statut de fournisseur préféré à celui de paria, restez focalisé sur le client, malgré la croissance de votre entreprise. Surtout, n’oubliez pas vos clients fidèles : ils vous ont fait confiance au début et méritent une approche personnelle et individuelle. Évaluez constamment l’expérience du client. En investissant dans l’analyse de données des clients, vous pouvez mieux répondre aux besoins des clients et accroître leur satisfaction.
Alors grandir ou ne pas grandir?
Si une croissance comporte des risques, est-il judicieux de se concentrer sur la croissance ? Bien sûr, car les risques de stagnation ou de régression sont beaucoup plus importants. En tant qu’entrepreneur.e motivé.e, vous n’avez donc pas le choix : vous devez aller de l’avant, mais de manière réfléchie. Nous vous donnons encore quelques conseils à ce sujet :
- N’essayez pas de faire toutes sortes de choses différentes en même temps et de les précipiter afin d’avancer plus vite. Tournez-vous vers un domaine que vous voulez développer, et accordez-y beaucoup d’attention.
- N’étouffez pas la croissance de votre entreprise avec votre peur de l’échec ou votre désir de perfection. Cela vous empêche d’expérimenter et ralentit le renouveau indispensable.
- Essayez de maintenir un bon équilibre entre le besoin de structure, de systèmes et de procédures et la nécessité de maintenir une culture innovante et entrepreneuriale.
- Veillez tout particulièrement à créer une culture d’entreprise forte et inclusive. Cela rend les employés engagés et passionnés et, à leur tour, ils augmentent la satisfaction client de 22 %, multiplient le chiffre d’affaires par 2,5, réduisent le taux de rotation du personnel et le taux d’absentéisme de 40 %, selon une étude de Gallup.
- Prenez le temps d’étudier et de vous développer. Et n’oubliez pas de relâcher la pression de temps en temps. Un repos suffisant n’est pas seulement nécessaire pour recharger vos batteries. Le repos et la détente vous permettent également de trouver des idées et de l’inspiration et de rechercher de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Autrement dit, un repos suffisant est la base idéale pour une croissance encore plus importante.
Enfin, des centaines d’entrepreneurs sont déjà passés par une phase de croissance. Certains problèmes sont donc prévisibles. N’hésitez pas à vous faire aider par des conseillers indépendants et expérimentés.
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