Votre service d’info et d’orientation fête ses 15 ans d’existence ! Depuis sa création en 2010 – sous l’appellation 1819 –, hub.info a suivi les évolutions économiques et technologiques et traversé les grandes crises de ces dernières années. Grâce à son réseau de partenaires, notre service s’affiche aujourd’hui comme porte d’entrée vers tous les services, publics et privés, pour les entrepreneur.es et indépendant.es de la capitale.
Lorsque le service d’information « 1819 » a vu le jour en 2010, il comptait à peine deux conseillers qui se relayaient derrière un combiné de téléphone fixe. Quinze ans plus tard, il compte onze spécialistes multi-casquettes, qui répondent à plus de 8.500 demandes chaque année. Par téléphone, mais aussi en ligne, par mail ou en face-à-face.
Au total, ce sont plus de 137.000 conseils qui ont été délivrés à tous types d’entrepreneur.es, et qui témoignent de l’importance d’un service devenu un point de repère dans un paysage entrepreneurial de plus en plus complexe.
Avec une seule mission : permettre à chaque porteur·euse de projet, indépendant·e ou dirigeant·e de PME d’obtenir rapidement l’information dont il ou elle a besoin.
hub.info, au service de vos besoins
Les services de hub.info se sont bien étoffés au fil des années. Aujourd’hui, hub.info c’est :
- près de 250 séances d’information, ateliers thématiques et événements internes et externes par an, rassemblant près de 8400 participants ;
- un site internet trilingue, référence pour l’information des entrepreneurs, comptabilisant 1200 pages mises à jour continuellement et accueillant chaque mois 24.000 visiteurs uniques.
- Top 3 des pages les plus visitées : « Démarrer une entreprise & formalités », « Assurance, fiscalité & comptabilité » et « Avant de démarrer ».
- Top 3 des secteurs générant le plus de recherches d’infos : « industries culturelles et créatives », « santé & le bien-être » et « HoReCa » (chiffres du premier semestre 2025) ;
- une newsletter bimensuelle à 25.000 abonnés ;
- un réseau riche de 243 partenaires publics et privés ;
- une académie qui propose des formations aux conseillers du réseau de soutien à l’entrepreneuriat (900 contacts) ;
- Depuis 2013, une collaboration renforcée avec Actiris et des séances d’orientation pour les chercheurs et chercheuses d’emploi ;
- Depuis 2021, un partenariat avec le Formtruck de Bruxelles Formation et des permanences régulières à la Cité des Métiers ;
- Depuis 2023, des séances d’information multilingues (anglais, ukrainien, espagnol, arabe) à destination des entrepreneur.es issu.es de l’immigration.
Qui appelle hub.info et pourquoi?
En 2024, autant d’hommes que de femmes ont fait appel à hub.info. 45% portaient des projets en développement tandis que 33% avaient une entreprise déjà sur les rails.
La nature des demandes, quant à elle, reste assez stable d’année en année. Elle porte principalement sur les démarches administratives (16% en 2024), les aides publiques (15%) et les projets de création d’activité (15%).
La moitié des sollicitations se font par téléphone, mais on note toutefois une augmentation des visites au guichet ; dans un monde de plus en plus digitalisé et à l’ère de l’IA, les bénéficiaires apprécient le contact humain.
Si hub.info a tant grandi, c’est aussi et surtout grâce à ses partenaires. Leur collaboration assure la complémentarité et la qualité de l’accompagnement entrepreneurial à Bruxelles.