Événements
Soyez prêt pour le droit de la consommation !
Infos générales
Organisateur
De quoi s'agit-il?
Quelles informations devez-vous fournir au consommateur avant de vendre un produit ou un service ? Le consommateur peut-il vous renvoyer un produit qu'il a acheté et reçu? Sous quelles conditions? Quelles sont vos obligations en tant que professionnel si le produit vendu cesse de fonctionner?
Apprenez tout ce que vous devez savoir sur les pratiques commerciales déloyales et les clauses contractuelles abusives lors de cette formation B2C en droit de la consommation : Consumer Law Ready (en Français, « Soyez prêt pour le droit de la consommation »).
Pour qui?
Indépendants, PME, leurs dirigeants et collaborateurs.
Que vous apportera cet événement?
Consumer Law Ready a pour but de:
- Vous aider à comprendre les règles existantes et nouvelles qui s’imposent à vous, en tant que professionnel, dans vos relations avec les consommateurs ;
- Vous donner des conseils pratiques afin d’appliquer ces règles au quotidien tant dans la vente en ligne que dans la vente dans l’établissement ;
- Vous aider à anticiper les problèmes plutôt que de faire face à des sanctions des autorités, en ce compris des amendes pour non-respect de la législation ;
- Vous donner les clés pour résoudre les plaintes de vos clients ;
- Vous permettre d’améliorer la confiance de vos clients et participer ainsi au rayonnement de votre entreprise.
Programme
Le programme s’articule autour de quatre axes :
- Obligations d’information et le droit de rétractation ;
- La garantie légale et commerciale ;
- Les pratiques déloyales et clauses contractuelles abusives ;
- Le règlement des plaintes.
Par qui?
- Jacques Laffineur, Lead Trainer CLR, Avocat au Barreau de Bruxelles et chercheur à l’UCLouvain (alumni)
- Grégory Renier, Lead Trainer CLR, Collaborateur scientifique à l’UCLouvain
Informations pratiques
Initié par le Parlement européen et financé par la Commission européenne, le programme « Consumer Law Ready » a été créé par Eurochambres, le BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs) et l’Union européenne de l’artisanat et des petites et moyennes entreprises.
