Utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise: comment faire?
Ce n’est pas un scoop, les réseaux sociaux sont devenus des médias incontournables depuis plus de 10 ans. Ancrés dans nos quotidiens, ils font partie intégrante des stratégies de communication et du marketing digital. La question n’est donc plus tellement pourquoi communiquer via ces réseaux, mais comment le faire avec efficacité.
Pourquoi assurer la visibilité de votre entreprise sur les réseaux sociaux?
Voici les 5 raisons principales pour rendre votre entreprise visible et active sur ces plateformes.
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Tout d’abord, être présent sur les réseaux sociaux en tant qu’entreprise ou indépendant vous permet de fidéliser votre clientèle existante en maintenant un contact régulier. Ensuite, d’attirer une nouvelle clientèle en faisant la promotion de vos produits ou service. En résumé, cette présence fait vendre.
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C’est également une manière de renforcer l’identité de votre entreprise. On parle évidemment d’identité visuelle, mais pas seulement. Ces canaux deviennent une vitrine pour montrer l’ADN de votre projet, ses valeurs, les personnes impliquées, l’envers du décor. Ils renforcent de fait l’identification du client existant et l’acquisition de nouveaux clients via une communauté proche de vos valeurs fondatrices.
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Plus techniquement, le fait d’assurer une visibilité sur ces réseaux améliore indirectement le référencement naturel de votre site web sur les moteurs de recherche. Car votre présence génère du trafic sur votre site. Sachant que le smartphone est devenu le premier écran pour se connecter au quotidien, c’est souvent via les réseaux que nous atterrissons sur un site web avant de faire un achat en ligne ou en magasin.
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Cette présence dynamique permet également à tout entrepreneur de développer son réseau professionnel, de fournisseurs, de collègues du secteur, etc. De nouvelles collaborations naissent ainsi entre entrepreneurs qui se complètent ou se ressemblent.
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Enfin, pour les sociétés et entreprises en croissance désirant recruter, la présence sur les réseaux sociaux va être un moyen de mettre en place ce qu’on appelle l’employer branding. A savoir : l’image de marque en tant qu’employeur potentiel qui vous permettra d’asseoir la visibilité de votre entreprise sur le marché de l’emploi.
Quels réseaux choisir pour se lancer ?
Il est crucial d’identifier votre cible et de savoir sur quels réseaux elle se trouve. Passons en revue les 6 réseaux sociaux les plus utilisés.
Twitter est un réseau social d’actualité avec une cible très variée : la presse, les politiques, le milieu associatif et les ONG, les influenceurs, les technophiles, etc. Un message s’y nomme tweet, il comporte un maximum de 280 caractères, il y en a 6000 envoyés par seconde.
C’est un outil viral qui est surtout le baromètre de notoriété de votre entreprise en recueillant les impressions de vos clients. On y fait et défait des personnalités et des entreprises à coup de hashtags et de commentaires critiques ou élogieux.
Les tweets y sont percutants et concis, le ton varie entre le sérieux et l’humour. La cible type y est davantage masculine et la moyenne d’âge se situe entre 20 et 30 ans. La majorité n’y postent aucun message mais vont liker (aimer) ou retweeter (partager) les messages d’autres personnes.
Sur Twitter, vous pouvez émettre votre opinion ou commenter un sujet pour positionner votre entreprise. Il est aussi possible d’y communiquer vos actualités, vos événements, aborder des sujets de fond en partageant un article, demander l’avis de votre audience et gérer votre relation client. N’oubliez pas de retweeter les contenus pertinents d’autres comptes en lien avec l’ADN de votre entreprise en marquant le sujet d’un ou deux hashtags pour lui donner plus de visibilité.
Facebook est sans doute le réseau qui a défini les codes du genre. La plateforme est actuellement en baisse de popularité en terme d’activité. Malgré tout, la présence de votre entreprise y est très recommandée. La majorité des utilisateurs privilégient l’outil de messagerie instantanée: Messenger.
Facebook est la plateforme de prédilection pour partager vos nouveaux produits ou services, vos actualités, vos événements et vos campagnes promotionnelles. Les sociétés de service, les (e)commerces, l’horeca y communiquent régulièrement. On y demande l’avis des clients, on organise un concours, on promeut ses produits sur la boutique de sa page Facebook.
Facebook partage certaines fonctionnalités avec Instagram, on peut y poster de Stories (posts éphémères) ou des publications fixes de façon simultanée, synchroniser les boutiques, et gérer les publicités payantes via le Business Manager.
Facebook est un réseau convivial de divertissement avant tout. Les contenus font clairement appel aux émotions, à la créativité, à l’humour. Partagez-y des conseils, des vidéos « Behind the scene » afin de créer des interactions significatives et de vrais échanges avec votre audience.
Enfin la cible est relativement plus âgée que les autres plateformes digitales avec une moyenne entre 20 et 50 ans.
Instagram est le réseau social le plus en vogue et où les images priment face au texte. Le visuel y est roi à travers des photos de qualité, travaillées parfois sophistiquées, mais aussi via le format vidéo, les sessions live, les posts instantanés que sont les Stories. C’est le lieu idéal pour du storytelling à propos de votre entreprise, de son image de marque, de ses valeurs, de ses produits ou services en action.
Instagram est une plateforme majoritairement féminine et relativement jeune dont 84% des internautes y ont moins de 50 ans et la tranche d’âge la plus représentée est celle des 18-24 ans.
Si votre entreprise possède une cible BtoC, Instagram est quasiment un passage obligatoire : e-commerce/commerce, horeca, alimentation, mode, création, artisanat, communication, décoration d’intérieur, coachs, centres d’esthétique, coiffeurs, la liste est longue.
On peut y vendre directement grâce à la boutique qu’Instagram propose de configurer. Mais il ne faut pas uniquement se contenter de vendre. Instagram c’est l’opportunité de raconter l’histoire de votre entreprise de façon créative.
Ici également, les hashtags montrent tout leur intérêt en définissant le thème de votre publication ou pour tisser un fil conducteur entre vos différents posts.
Instagram permet enfin de créer une communauté forte et d’interagir avec elle de façon personnelle et conviviale. C’est d’ailleurs le lieu de prédilection des influenceurs, nous en parlerons plus bas.
Pinterest est le réseau social qui se présente sous forme d’un tableau d’affichage virtuel où l’on partage des visuels en les épinglant et les triant par tableau. C’est un réseau particulièrement féminin idéal pour les artistes, les graphistes, photographes, les créateurs, les stylistes, l’e-commerce et l’événementiel.
Cette plateforme est un véritable phénomène qui génère énormément de trafic vers les sites web. De plus, la durée de vie du contenu y est très élevée ce qui favorise le référencement. Pinterest représente donc une vitrine très intéressante pour une entreprise qu’il ne faut pas négliger. Si tant est que votre cible s’y trouve.
Un conseil : partager vos propres images depuis votre site web jusque Pinterest. Ainsi, chaque épingle est associée à une URL et les utilisateurs peuvent ainsi avoir directement accès au web, à un compte sur les réseaux sociaux ou encore à une fiche produit.
LinkedIn est le réseau social professionnel par excellence. Si vous voulez communiquer auprès d’une cible BtoB, LinkedIn sera un atout majeur. On y retrouve les entreprises de service, l’IT, le Medtech, les Ressources Humaines, la communication, le marketing, les start-ups et les technologies de façon large.
On y partage des actualités, des publications presse, des annonces d’emploi, des événements, des études, des témoignages de clients, des vidéos d’inspiration.
Le lectorat est surtout composé de personnes diplômées avec une proportion égale de femmes et d’hommes dont 79% ont plus de 37 ans.
LinkedIn est aussi le vivier des recruteurs et des chasseurs de tête. On y cherche un emploi ou on valorise ses compétences.
En tant qu’entreprise, le contenu y est sérieux sans être austère. Vos collaborateurs qui y sont présents construisent également votre employer branding et vont faire grandir le réseau. Ils seront vos meilleurs ambassadeurs.
YouTube
On ne pense pas toujours à YouTube en terme de réseau social et pourtant il s’agit bel et bien de cela. Deux millions de vidéos y sont vues chaque minute et l’engagement des utilisateurs y est particulièrement important. Majoritairement masculins, les utilisateurs ont entre 30 et 40 ans.
Pour votre entreprise, YouTube est un lieu de diffusion de vidéos au sujet de votre marque, produits ou services. Il est également possible d’y faire de la publicité.
Comment rendre votre entreprise visible sur les réseaux sociaux?
La création de contenu, quel message diffuser ?
Une fois que vous avez identifié le ou les réseaux sur lequel(s) se trouve votre cible, il va falloir y créer votre compte en faisant bien attention à respecter l’identité de votre entreprise. Certains comptes comme Facebook et Instagram ont des profils particuliers pour les entreprises, les organisations ou les e-commerces. Choisissez dès lors un compte professionnel qui offre beaucoup plus d’options comme la possibilité de vendre directement sur ces réseaux et de faire la promotion de vos produits ou services.
Il faudra ensuite alimenter votre profil en postant des photos, du texte, des vidéos. Cela s’appelle de la création de contenu, c’est d’ailleurs devenu un métier à part entière, le Community Management. Ces professionnels des réseaux peuvent également vous aider dans cette tâche. Chaque réseau a ses spécificités techniques afin que le contenu y soit bien mis en valeur. Cette création de contenu doit être régulière. Par exemple, on parle de 3 publications par semaine pour Instagram et Facebook. Sur Twitter on peut être plus régulier encore. Il existe des outils d’automatisation de vos publications qui peuvent s’avérer très précieux.
Si vous utilisez plusieurs canaux, il est important d’adapter votre contenu à chacun d’eux. Sur Instagram, une vidéo ne fera pas plus de 1 minute, sur Facebook elle peut être un peu plus longue. Le ton que vous utilisez est également dépendant du réseau social. Sur LinkedIn et Twitter, le style est plus informatif et formel, sur Facebook on s’adresse directement à l’interlocuteur virtuel en faisant appel à l’émotionnel. Sur Instagram vous pouvez prendre un ton plus amical ou personnel avec une touche d’humour.
Il est donc essentiel de définir sa ligne éditoriale, son style rédactionnel, les thèmes que vous aborderez, les valeurs à mettre en avant, l’angle de perception mais également la syntaxe. Allez-vous tutoyer ou vouvoyer votre cible ? Utiliserez-vous la voie active ou passive ? Quels seront vos hashtags de prédilection ? Les emojis sont-ils adéquats aux propos ?
La publicité payante sur les réseaux sociaux
Les frais de publicité digitale sont souvent sous-estimés par les entrepreneurs. Pourtant la publicité sur les réseaux sociaux est aujourd’hui indispensable pour augmenter sa notoriété et toucher une cible plus large, mais aussi plus pertinente.
Chaque réseau dispose de sa propre régie publicitaire avec ses particularités et ses critères de segmentation.
Quelles sont les avantages des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ?
- Le ciblage précis selon des critères
- Le développement de la notoriété
- L’acquisition de nouveaux clients
- La réactivation de clients existants
- Un excellent retour sur investissement
- Un coût raisonnable
- Un monitoring de performances mesurables des campagnes
Les campagnes de publicité digitale peuvent s’avérer être un tremplin en générant du trafic sur le site web de votre entreprise rapidement et en augmentant les ventes.
Avant de lancer vos campagnes, il est essentiel de définir une stratégie pour chaque campagne et d’allouer un budget réaliste à chacune d’elle. Le contenu utilisé à cette fin doit être de qualité : photos travaillées et texte percutant. N’oubliez pas d’analyser les performances des campagnes de façon régulière afin de corriger le tir si nécessaire. Chaque régie publicitaire propose un tableau récapitulatif chiffré qui vous y aidera. Ainsi, le nombre de clics, le taux de conversion, d’engagement et les impressions de vos publicités n’auront plus de secret pour vous.
Si vous n’avez pas la possibilité de gérer vous-même la publicité, de nombreux spécialistes et agences proposent des services de qualité pour vous y aider.
Le marketing d’influence
Une autre manière de se faire connaître sur les réseaux sociaux est de collaborer avec des influenceurs ou blogueurs. Le marketing d’influence est devenu la poule aux œufs d’or des marques. C’est sur Instagram et YouTube que l’on trouve la majorité des influenceurs.
Ce type de partenariat, rémunéré ou non, peut en effet augmenter votre visibilité, voir générer des ventes à quelques conditions près.
Il est essentiel de travailler avec des influenceurs qui partagent votre cible, votre localisation, vos valeurs et votre vision. C’est donc en collaborant avec les influenceurs qui vous correspondent le plus que cette formule marketing s’avérera efficace. Soyez donc certain que l’influenceur choisi convient à votre segment.
Cette collaboration peut prendre la forme d’un placement de produit, de la rédaction d’un article de blog, d’une story éphémère face caméra, d’une vidéo ou d’une publication fixe… tout est possible ! Il est conseillé de convenir à l’avance des modalités de la collaboration en précisant bien les attentes ainsi que les conditions pécuniaires, si il y en a.
Attention à ne pas se limiter à des influenceurs aux milliers d’abonnés dont les communautés ne sont pas toujours représentatives, ni réelles. Il vaut mieux un influenceur qui a 3 000 abonnés mais une communauté active qui vous correspond qu’un influenceur très connu mais dont une partie du lectorat est passif, voir acheté.
La qualité et non la quantité s’applique donc quand il s’agit du marketing d’influence.
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