L'entrepreneuriat inclusif : exploiter le pouvoir des différences

Dans le monde globalisé d'aujourd'hui, nous ne pouvons plus considérer la diversité et l'inclusion comme un bonus, mais comme un impératif pour les entreprises qui aspirent à une croissance durable. Comment aborder ce sujet en tant que responsable d'entreprise et en faire une situation gagnant-gagnant-gagnant pour votre entreprise, votre personnel et vos client·es ?

Le marché du travail est de plus en plus diversifié et cela se reflète sans aucun doute dans votre personnel : hommes, femmes, personnes d'origines ethniques différentes, jeunes, personnes âgées, personnes en situation de handicap, personnes LGBTQ+ et personnes ayant des niveaux d'éducation différents, etc.

La diversité et l'inclusion (D&I) figurent parmi les priorités de notre société. Ainsi, les 17 objectifs de développement durable (ODD) visent à instaurer un monde durable et inclusif d'ici 2030. Plusieurs ODD se concentrent spécifiquement sur la promotion d'un marché du travail inclusif, comme l'égalité entre les sexes (ODD 5) et les genres, la croissance économique inclusive (ODD 8), l'industrialisation durable (ODD 9) et la réduction des inégalités au sein des pays et d'un pays à l'autre (ODD 10). Des indices et des normes ont également été élaborés pour mesurer les efforts et les résultats des politiques de diversité et d'inclusion, tels que l'indice Dow Jones Sustainability et la ligne directrice ISO/FDIS 30415 pour la promotion de la D&I dans les organisations privées et publiques de tous types, tailles et secteurs.

Bien que la Région de Bruxelles-Capitale ait reçu la deuxième place du prix des « Capitales européennes de l'inclusion et de la diversité 2023 » décerné par la Commission européenne en avril 2023, une autre enquête sur la diversité sur le lieu de travail menée par le Boston Consulting Group et Google montre que les entreprises et les entrepreneurs belges ont encore un long chemin à parcourir. L'étude réalisée par Starfish, un cabinet de recherche en ressources humaines, fin 2021, indique également que seulement 41 % des organisations à Bruxelles et en Flandre entreprennent effectivement des mesures concrètes pour promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de leur organisation.

Il s'agit d'un constat malheureux étant donné que l'entrepreneuriat inclusif peut en partie être une solution à la pénurie de main-d'œuvre qui se renforce de plus en plus...

Qu'entend-on exactement par diversité et inclusion ?

La diversité et l'inclusion vous semblent-elles être un seul et même terme ? Don’t worry, d'autres le pensent aussi. Bien qu'ils soient souvent mentionnés ensemble, il s'agit de deux concepts différents et l'un n'implique pas automatiquement l'autre. Un lieu de travail peut donc être diversifié, mais pas inclusif.

• La diversité fait référence aux différences ou à la variété entre les personnes au sein d'un groupe, d'une organisation ou d'une société. Elle peut se baser sur diverses caractéristiques, telles que la race, la religion, l'origine ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle, le statut socio-économique, l'âge et les capacités physiques et mentales. Une politique diversité a justement pour objectif de de lutter contre ces discriminations afin d'avoir une entreprise qui reflète la diversité existante au sein de la société 

• Plus large que l'assimilation ou l'intégration, l'inclusion implique que la personne soit totalement incluse dans un groupe en tant qu'individu indépendamment de ses caractéristiques. Une politique inclusive consiste à créer un environnement de travail dans lequel tous les individus se sentent acceptés, valorisés et impliqués. Cela signifie qu'il faut donner à chacun la possibilité de réaliser pleinement son potentiel, quelle que soit son histoire.

Bien sûr, vous pouvez créer des équipes ethniquement diverses, mais tant que vous ne tiendrez pas compte de leurs opinions, de leurs perspectives et de leurs expériences lors de la prise de décisions et de l'élaboration de politiques, vous ne pourrez pas parler d'inclusion. L'inclusion est donc essentielle à la diversité.

Nous pouvons résumer cela par la citation suivante : « Diversity is being invited to the party. Inclusion is being asked to dance. » —Vernā Myers

Les effets positifs de la diversité et de l'inclusion pour les entreprises

Faire en sorte que votre entreprise soit diversifiée et inclusive est bien plus qu'une simple question d'éthique. Cela stimule également la croissance, les ventes et les bénéfices.

Si elle est correctement gérée, la promotion de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail présente de nombreux avantages :

• Amélioration de la collaboration, de l'engagement et de la satisfaction des employé·e·s.
  Le cabinet mondial de recherche et de conseil Gartner affirme que les organisations diversifiées et inclusives entraînent une augmentation de 26 % de la collaboration au sein de l'équipe et de 18 % de l'engagement au sein de l'équipe. Les équipes mixtes et inclusives ont également obtenu des résultats en moyenne 50 % supérieurs à ceux des équipes homogènes et moins inclusives. Les employés qui se sentent impliqués, valorisés et qui savent que leur voix compte, participent et s'intéressent à la culture d'entreprise et à ses activités.

• Amélioration de l'innovation et de la créativité
  Les équipes diversifiées ont accès à un plus large éventail d'idées et de perspectives. Cela peut déboucher sur des produits et des services nouveaux et innovants. Par ailleurs, une étude récente du Boston Consulting Group a montré un lien positif fort et statistiquement significatif entre la diversité et l'innovation commerciale.

• Augmentation du chiffre d'affaires
   L'étude de McKinsey montre que les entreprises où la diversité des genres est de 15 % sont plus susceptibles d'avoir un chiffre d'affaires plus élevé, et que cet avantage atteint 35 % pour les entreprises où la diversité ethnique est présente. L'étude suggère également que les entreprises qui investissent dans l'inclusion et la diversité se remettent plus rapidement des crises (financières) telles que la COVID-19, par exemple, parce qu'elles sont plus flexibles.

• Amélioration de la prise de décision et de la résolution des problèmes
  La diversité peut avoir une influence importante sur le fonctionnement global de votre entreprise. Selon Cloverpop, dans 87 % des cas, la D&I peut vous aider à prendre de meilleures décisions. En effet, lorsque des personnes d'horizons différents travaillent ensemble, elles apportent davantage d'idées et de solutions pratiques.

• Attirer et retenir les talents
  Selon Deloitte, les entreprises qui ont une vision diversifiée et inclusive ont un taux de rotation du personnel plus faible et un taux de rétention du personnel relativement plus élevé. L'une des principales raisons pour lesquelles les salarié·e·s quittent leur emploi est le manque d'inclusion, c'est-à-dire qu'ils ne se sentent pas intégrés. Ces personnes ne se sentent ni en sécurité ni à l'aise dans leur environnement de travail.

• Renforcement de l'orientation clients
  Pour être orienté client, il est important de pouvoir traiter avec ces types de client·e·s très différent·e·s. Après tout, la clientèle est également « diversifiée ». Le danger d'une organisation composée de personnes similaires (par exemple, uniquement des hommes blancs ou uniquement des jeunes femmes) est qu'elles se basent sur elles-mêmes, sur ce qu'elles aiment. La diversité de vos collègues vous permettra d'être davantage orienté client car, ensemble, vous serez mieux à même de comprendre et de servir différents groupes de clients.

• Meilleure réputation de l'entreprise
  En encourageant la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, vous renforcerez également l'identité de marque de votre entreprise. Une enquête menée par Deloitte montre que 80 % des professionnels prennent en compte une culture d'entreprise inclusive lorsqu'ils recherchent un emploi.

Conseils aux entreprises désireuses de promouvoir la diversité et l'inclusion

Parler de l'importance de la diversité, c'est une chose. Ensuite, il s'agit de réellement mettre en place cette diversité dans votre propre entreprise.

1. Recueillez et analysez des données sur la diversité dans votre entreprise

Plusieurs outils peuvent être utilisés pour mesurer et contrôler la diversité du personnel et l'inclusivité de l'environnement d'entreprise. Il s'agit notamment de l'enregistrement des données du personnel (décomposition par sexe, âge, nationalité, langue, diplôme, statut, handicap), des enquêtes de satisfaction et de l'analyse des données RH. Toutefois, les analyses supplémentaires de données personnelles concernant les aspects de santé ou l'origine ethnique et culturelle doivent respecter les dispositions de la législation sur la protection de la vie privée (RGPD) et ne peuvent être effectuées qu'avec le consentement explicite des employé·e·s.
Pour info, La Banque Carrefour Social peut fournir des analyses anonymisées du personnel (service payant).

2. Formulez des objectifs et des indicateurs de D&I

Si vous ne fixez pas de critères de réussite, rien ne changera jamais. Fixez donc des objectifs concrets pour promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de l'entreprise. Réfléchissez à la situation que vous souhaitez influencer, plutôt qu'au « groupe cible » avec lequel vous souhaitez travailler. Vous éviterez ainsi les généralisations, les stéréotypes et les images stigmatisantes, car les groupes cibles ne sont plus homogènes depuis longtemps. Il ne s'agit donc pas de s'en tenir à des quotas, mais de créer une culture d'entreprise inclusive.  Assurez-vous de pouvoir mesurer et contrôler les objectifs que vous vous êtes fixés en matière de D&I afin d'avoir une visibilité sur les succès et les difficultés en tant qu'entreprise. De cette manière, vous pouvez ajuster ou étendre la stratégie. 

3. Faites de la diversité et de l'inclusion une opération globale

La diversité et l'inclusion (D&I) n'évolueront pas et ne réussiront pas efficacement s'il s'agit uniquement d'une approche descendante ou si elles ne sont gérées et mises en œuvre que par un seul département. Cela pourrait même avoir l'effet inverse et personne ne se sentirait réellement concerné par le sujet. Pour susciter un véritable changement, la diversité et l'inclusion doivent être considérées comme un principe de fonctionnement fondamental dirigé par les plus hauts responsables, tels que le·la PDG.

4. Sensibiliser et former TOUT le personnel

Laissez les employé·e·s de tous les niveaux participer à une formation sur la diversité et l'inclusion sur leur lieu de travail, lors de laquelle ces concepts sont expliqués et discutés en détail. Il est important de parler ouvertement des stéréotypes et des préjugés existants au cours de cette formation, car nous nourrissons tous certains préjugés, et d'explorer ensemble les moyens de briser ces préjugés.

La gestion efficace de la diversité dépend en grande partie de l'engagement et des capacités des dirigeant.e.s. Le leadership va au-delà des aspects techniques du travail et des interactions individuelles avec le personnel. Il s'agit également de gérer la dynamique de groupe au sein de l'équipe, ce qui devient de plus en plus complexe à mesure que la diversité s'accroît.

Examinez et améliorez les procédures existantes pour une plus grande inclusion

Commencez par examiner les processus de recrutement, de promotion et de sélection pour promouvoir la diversité et l'inclusion. Mettez l'accent sur le talent, les compétences, l'attitude au travail et la créativité plutôt que sur l'origine, l'âge, le sexe, la couleur de peau ou le nom de famille. Vous éviterez ainsi de déployer des efforts considérables pour attirer des talents divers alors qu'ils partent en fin de parcours.

Organisez des activités d'inclusion

L'organisation régulière d'événements spécifiques est un excellent moyen de promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Répétez les mêmes événements pour que tout le monde, y compris les travailleurs et travailleuses à temps partiel, puisse y participer (ou indemnisez-les pour les heures supplémentaires).

Promouvez une communication ouverte et le respect

Une bonne communication interne renforce non seulement la motivation de vos employé·e·s, mais aussi leur expérience en matière d'inclusion. Créez donc une atmosphère d'ouverture et de confiance afin que chacun puisse et ose donner un feedback à l'autre de manière appropriée.

Comme vous pouvez le constater, il y a beaucoup à faire en tant qu'employeur·euse en matière d'inclusion et de diversité. Cependant, il est impossible d'être inclusif à 100 %. En effet, dans les interactions sociales, chacun apporte toujours une partie de soi, on s'adapte. Il s'agit de viser l'inclusion autant que possible.

Voulez-vous en savoir plus ? Besoin d'aide ?

• Le site eDiv du centre pour l'égalité des chances Unia est une source précieuse d'informations sur la lutte contre la discrimination et pour l'inclusion. Il propose des modules d'apprentissage en ligne gratuits, un guide « vers plus d'inclusion » qui vous aide pas à pas dans votre démarche et de nombreux exemples inspirants pour aider à avoir la bonne réaction face à des problèmes concrets.
• Sur le site de equal.brussels - qui met en œuvre la politique d’égalité des chances pour la Région Bruxelles-Capitale - vous trouvez également des modules de formation et un cadastre de formations. 
• La Région bruxelloise attribue un label de diversité aux employeurs·euses qui reconnaissent et valorisent les différences sur le lieu de travail.
• Chaque année, la Région bruxelloise lance également un appel à projets pour lutter contre les discriminations sur le lieu de travail et promouvoir la diversité sur le marché de l'emploi. Exemple 2023
• Actiris fournit des conseils gratuits aux employeurs·euses bruxellois·es qui souhaitent promouvoir la diversité dans leur entreprise, plus particulièrement dans le recrutement et la gestion des employé·e·s, mais aussi dans la communication interne et externe. Le service Diversité d'Actiris est également un acteur central d'un réseau de plus de 80 associations, consultants et entreprises qui promeuvent la diversité et luttent contre les discriminations.
  Sur le site, vous pouvez également obtenir une vue d'ensemble des types de plans de diversité et de l'aide éventuelle dont vous pouvez bénéficier.
• Vous pouvez également contacter des associations sectorielles ou des fédérations qui promeuvent l'inclusion sur le lieu de travail par le biais de conventions sectorielles ou d'autres initiatives. Par exemple, sur le site https://www.unizo.be/name-and-fame, vous trouverez des histoires inspirantes d'entreprises et d'organisations sur le marché du travail bruxellois. Sur cette plateforme, vous trouverez également des conseils, des informations et des liens utiles pour vous lancer.
• Le site https://handsoninclusion.be/inclusief-ondernemen/inclusief-ondernemen propose régulièrement des ateliers sur l'entrepreneuriat inclusif.
• Le site néerlandais du Kenniscentrum WWZ (Welzijn, Wonen et Zorg) propose de nombreux outils tels qu'une échelle de mesure de la diversité, des outils de réflexion, etc.
• Le « Conseil Bruxellois de la Diversité Culturelle » conseille la Ville de Bruxelles en matière d'intégration des résidents d'origine étrangère et organise des événements dans les quartiers pour promouvoir l'échange interculturel (Divercity, fête itinérante à Bruxelles pour aller à la rencontre des quartiers et des habitants)
• JUMP est l'entreprise sociale européenne qui vise à créer une société plus équitable et plus inclusive en travaillant avec des organisations pour atteindre l'égalité des sexes et une représentation équitable de la diversité.
• Depuis 2022-2023, la VUB organise un programme de transition en master sur le genre et la diversité. L'ULB propose également un cours de formation continue, « Les atouts de la diversité : prévenir les discriminations et promouvoir l'inclusion ».
• N'oubliez pas d'avoir recours aux secrétariats sociaux ou aux services de prévention et de bien-être sur le lieu de travail. Ils organisent régulièrement des ateliers sur la diversité et l'inclusion.
• Résultats de la 9e édition du HR Barometer