Het verschil tussen marketing en sales

Omdat ze bijna systematisch in één adem worden genoemd met elkaar, wordt het verschil tussen sales & marketing vaak niet meer gemaakt. Zeker in kleine bedrijven waar dezelfde personen beide activiteiten uitvoeren, vervaagt het onderscheid op praktisch vlak.

Marketing en sales dienen beiden hetzelfde doel: inkomsten genereren. Maar hoewel ze elkaar aanvullen, zijn het in essentie heel verschillende disciplines die ook andere vaardigheden vereisen. Laten we dit even verduidelijken.

Marketing

Marketing houdt zich voornamelijk bezig met het bewerken van de “market” of de markt. Door middel van marketing ga je de wensen en behoeften opsporen van de consumenten (marktstudie), een product of dienst produceren dat aan hun verwachtingen voldoet en vervolgens de marketingmix-elementen combineren om de salesmensen in staat te stellen het te verkopen.

De marketeer moet er dus toe bijdragen dat de verkoop zo vlot mogelijk verloopt. Hij/Zij is dan ook diegene die verkoopondersteunende materialen zoals brochures, of folders ontwikkelt, beurzen voorbereidt, aan public relations doet of nog aan de basis ligt van een webshop.  Kortom, de marketeer zorgt voor een aantrekkelijk voorstel, zet het in de markt en identificeert de geïnteresseerde prospects ofwel “leads”. De winst van de marketing zit in het realiseren van klanttevredenheid en duurzame klantrelaties. 

Sales of verkoop

Sales houdt zich bezig met de directe verkoop, het onderhouden van klantencontacten en acquisitie. Salesmensen moeten de verkregen “leads” opvolgen en van prospecten betalende klanten maken door hen ervan te overtuigen dat het product/de dienst beantwoordt aan hun behoeften. In een B2B omgeving, dienen zij meestal effectief in gesprek te gaan met de potentiële klant. Het doel van de sales is de winst van het bedrijf te vergroten door de omzet ervan te vergroten.

Een vlotte samenwerking tussen sales & marketingactiviteiten is noodzakelijk om tot goede resultaten te komen. Om dit te bereiken, is het belangrijk een plan te hebben waarin acties tot in detail worden uitgewerkt qua stappen, verantwoordelijkheden, beoogd resultaat enz. Dit is het marketingplan.