De sociale media inzetten voor je onderneming : hoe doe je dat?
De sociale media zijn reeds meer dan 10 jaar niet meer weg te denken uit onze samenleving. Ze maken integraal deel uit van de communicatiestrategieën en de digitale marketing. De vraag is dus niet langer waarom we via die media moeten communiceren, maar hoe we die zo efficiënt mogelijk kunnen aanwenden. De digitale aanwezigheid reikt vandaag veel verder dan een virtuele etalage, en vereist bijgevolg een doelgerichte communicatie. Een woordje uitleg.
Waarom moet je je onderneming zichtbaar maken op de Sociale media ?
Ziehier de 5 belangrijkste redenen waarom je je onderneming zichtbaar en actief moet maken op die platformen.
- Vooreerst biedt je aanwezigheid op de sociale media, als onderneming of als zelfstandige, je de mogelijkheid om je bestaande klanten te binden door een regelmatig contact met hen te onderhouden. Vervolgens, om nieuwe klanten aan te trekken door je producten en diensten te promoten. Kortom, die aanwezigheid stimuleert je verkoop.
- Het is ook een manier om de identiteit van je onderneming te versterken. Het gaat daarbij niet enkel om een visuele identiteit. Die kanalen worden een etalage om het DNA van je onderneming, haar waarden, de betrokken personen, de achterkant van het decor, te tonen. Ze versterken de identificatie van bestaande klanten en de mogelijkheid om nieuwe klanten aan te trekken via een community die aansluit bij jouw fundamentele waarden.
- Strikt genomen, zorgt de zichtbaarheid op die media onrechtstreeks dat je website beter gevonden worden door de zoekmachines. Je aanwezigheid genereert namelijk verkeer naar je website. Net zoals de smartphone het belangrijkste scherm is geworden om dagelijks contacten te maken, is het vaak via de sociale media dat we op een website belanden voordat we een online aankoop of een aankoop in een winkel doen.
- Die dynamische aanwezigheid biedt aan de ondernemer bovendien de mogelijkheid om zijn professioneel netwerk van leveranciers, van collega’s uit zijn sector, etc. te ontwikkelen. Op die manier ontstaan nieuwe samenwerkingen tussen ondernemers die elkaar aanvullen of gelijkaardige activiteiten ontwikkelen.
- Tot slot zal de aanwezigheid op de sociale media van groeiende bedrijven die personeel willen aanwerven, een middel zijn om aan zogenoemde employer branding te doen. Dat wil zeggen: je imago als potentiële werkgever, die de zichtbaarheid van je onderneming op de arbeidsmarkt moet vergroten.
Welke sociale media kiezen ?
Het is heel belangrijk om je doelgroep te identificeren en om te weten op welke sociale media die zich bevindt. Een overzicht van de 6 meest gebruikte sociale media.
Twitter is een sociaal nieuwsnetwerk met een sterk uiteenlopend publiek : pers, politici, verenigingswereld en NGO’s, influencers, technofielen, etc. Een bericht heet tweet, en bevat maximum 280 karakters. Er worden 6000 tweets per seconde verstuurd.
Het is een viraal instrument dat vooral een barometer is voor de naambekendheid van je onderneming doordat het de impressies van je klanten verzamelt. Personen en ondernemingen worden er gemaakt en gekraakt via hashtags en kritische of lovende commentaar.
Tweets zijn kernachtig en kort, de toon kan variëren van ernstig naar humoristisch. Het type doelgroep is voornamelijk mannelijk en de gemiddelde leeftijd schommelt tussen 20 en 30 jaar. De meesten posten geen berichten maar zullen die liken (leuk vinden) of retweeten (delen) met anderen.
Op Twitter kan je je mening of commentaar over een onderwerp geven om uw onderneming te positioneren. Je kan er ook de nieuwsberichten en evenementen van je onderneming posten, belangrijke onderwerpen aankaarten door een artikel te delen, de mening van je publiek vragen en je klantenrelatie beheren. Vergeet ook niet om de relevante inhoud van andere accounts te retweeten die verband houden met het DNA van je onderneming, door het onderwerp met één of twee hashtags te markeren om dat meer zichtbaarheid te geven.
Facebook is ongetwijfeld het netwerk dat de codes van het genre heeft bepaald. De populariteit van dit platform in termen van activiteit is weliswaar aan het afnemen. Toch wordt de aanwezigheid van uw onderneming op dit platform sterk aangeraden. De meeste gebruikers geven de voorkeur aan de instant messaging tool: Messenger.
Facebook is het platform bij uitstek om je nieuwe producten of diensten, nieuwsberichten, evenementen en promotiecampagnes te delen. Dienstverleners, (e)commerces, de horeca gebruiken dit platform regelmatig als communicatiemiddel. Je kan het ook gebruiken om te vragen naar de mening van je klanten, om wedstrijden te organiseren, om producten te promoten op de winkel van je Facebookpagina.
Facebook deelt sommige functionaliteiten met Instagram. Je kan er simultaan Stories (korte posts) of vaste advertenties posten, je winkels synchroniseren, en de betaalde reclame beheren via de Business Manager.
Facebook is in de eerste plaats een heel toegankelijk netwerk voor ontspanningsdoeleinden. De inhoud is vaak emotioneel, creatief en humoristisch getint. Je kan er tips en “Behind the scene” video’s delen om relevante interacties en echte uitwisselingen met je doelgroep te creëren.
De doelgroep is doorgaans iets ouder dan die van de andere digitale platformen. De gemiddelde leeftijd ligt tussen de 20 en 50 jaar.
Instagram is het meest populaire sociale netwerk en afbeeldingen primeren er boven tekst. Het visuele speelt er de hoofdrol via kwaliteitsvolle foto’s, die soms gesofistikeerd bewerkt zijn, maar ook via video’s, live sessies, instant posts in de vorm van Stories. Dit is de ideale plek voor storytelling over je onderneming, over haar imago, haar producten en diensten, promoties, ...
Instagram wordt voornamelijk gebruikt door (jonge) vrouwen. 84% van de internauten zijn jonger dan 50 jaar en de sterkst vertegenwoordigde leeftijdscategorie schommelt tussen 18 en 24 jaar.
Als je onderneming een BtoC doelgroep heeft, is Instagram nagenoeg een verplichte passage: e-commerce/commerce, horeca, voeding, mode, creatie, ambachtelijk werk, communicatie, interieurdecoratie, coaches, schoonheidscentra, kapsalons, de lijst is lang.
Je kan hier rechtstreeks verkopen dankzij de winkel die je op Instagram kan configureren. Maar je mag zich niet tevreden stellen met enkel en alleen verkopen. Op Instagram krijg je ook de kans om het verhaal van je onderneming op een creatieve manier te vertellen.
Ook hier tonen de hashtags al hun belang doordat je het thema van je publicatie kan definiëren of om een leidraad tussen je verschillende posts te creëren.
Instagram biedt je ten slotte de mogelijkheid om een sterke community op te bouwen en om op een persoonlijke en gemoedelijke manier met hen te communiceren. Dit kanaal is trouwens ook de favoriet van de influencers, maar daar komen we later in dit artikel op terug.
Pinterest is een sociaal netwerk dat de vorm aanneemt van een virtueel prikbord waarop u visuals kan delen die u selecteert en per bord sorteert. Dit netwerk heeft voornamelijk vrouwelijke gebruikers en is ideaal voor kunstenaars, grafici, fotografen, ontwerpers, stylisten, e-commerce en evenementen.
Het is een echt fenomeen dat enorm veel verkeer naar de websites genereert. Bovendien heeft de inhoud van dit kanaal een hoge levensduur, wat de zoekmachineoptimalisatie ten goede komt. Pinterest is dus een heel interessante etalage voor een onderneming, die je niet mag verwaarlozen. Althans, als je doelgroep zich daar bevindt.
Een tip: deel je eigen afbeeldingen vanaf je website in Pinterest. Elke pin wordt geassocieerd met een URL en de gebruikers krijgen zo rechtstreeks toegang tot een website, tot een account op de sociale media of tot een productfiche.
LinkedIn is hét professionele sociale netwerk bij uitstek. Het is een belangrijk instrument voor wie wil communiceren met een BtoB doelgroep. Je vindt er dienstverlenende bedrijven, IT, Medtech, Human Resources, communicatie, marketing, startups en technologie in de ruime zin.
Je kan er nieuwberichten, persberichten, jobaanbiedingen, events, studies, getuigenissen van klanten, inspirerende video’s vinden.
Het lezerspubliek bestaat voornamelijk uit gediplomeerden in een gelijke verhouding van mannen en vrouwen, van wie 79% ouder is dan 37 jaar.
LinkedIn is ook de vijver van de rekruteerders en de headhunters. Je kan er een job zoeken of je competenties in de verf zetten.
De inhoud is ondernemingsgericht en de stijl is dus veeleer ernstig zonder streng te zijn. Je medewerkers die op dit platform actief zijn, werken ook mee aan je "employer branding" zodat je je netwerk kan uitbreiden. Zij zullen jouw beste ambassadeurs zijn.
YouTube
Je zou niet meteen aan YouTube denken in termen van sociaal netwerk en toch is het dat. Twee miljoen video’s per minuut en heel geëngageerde gebruikers. Dat zijn voornamelijk mannen tussen 30 en 40 jaar.
Op YouTube kan je video’s verspreiden over het merk, de producten en de diensten van uw onderneming. Je kan ook reclame maken op dit platform.
Hoe maak je je onderneming zichtbaar op de sociale media?
Inhoud aanmaken, welke boodschap wil je verspreiden?
Zodra je het/de netwerk(en) hebt geïdentificeerd waarop je doelgroep actief is, moet je een account aanmaken, rekening houdend met de identiteit van je onderneming. Sommige accounts zoals Facebook en Instagram hebben specifieke profielen voor bedrijven, organisaties en e-commerces. Kies dus voor een professionele account die veel meer opties biedt, zoals de mogelijkheid om rechtstreeks te verkopen op die sociale media en om promotie te maken voor je producten of diensten.
Vervolgens moet je je profiel voeden door foto’s, tekst en video’s te posten. Je gaat dus "content" of inhoud aanmaken, en dat is trouwens een volwaardig beroep geworden, meer bepaald Community Management. Elk sociaal netwerk heeft zijn technische kenmerken om de inhoud optimaal tot zijn recht te laten komen. Die inhoud moet regelmatig bijgewerkt worden. Bijvoorbeeld 3 publicaties per week voor Instagram en Facebook. Op Twitter kan dat nog meer zijn. Voor die publicaties kan je gebruik maken van automatiseringstools, die erg nuttig kunnen blijken.
Als je verschillende kanalen gebruikt, dient je de inhoud aan elk kanaal aan te passen. Een video op Instagram duurt maximum 1 minuut, op Facebook kan dat iets langer zijn. De toon die je gebruikt, zal ook afhangen van het sociale netwerk. De stijl op LinkedIn en Twitter is iets informatiever en informeler. Op Facebook richt je je rechtstreeks tot de bezoekers en zal de stijl dus iets emotioneler zijn. Op Instagram kan je een meer vriendschappelijke of persoonlijke stijl hanteren, die zelfs wat humor bevat.
Het is dus belangrijk om je redactionele stijl te definiëren in functie van de thema’s die je wil aankaarten, de waarden die je wil benadrukken, de perceptiehoek maar ook de syntaxis. Wil je je doelgroep aanspreken met “u” of met “je”? Kies je voor een actief of een passief taalgebruik? Wat zijn je favoriete hashtags? Wil je gebruik maken van emoji’s?
Betaalde reclame op de sociale media
De kosten van betaalde digitale reclame worden vaak onderschat door de ondernemers. Toch is reclame op de sociale media vandaag noodzakelijk om je naambekendheid te vergroten en om een ruimere maar ook meer relevante doelgroep te bereiken.
Elk netwerk heeft zijn eigen reclameregie met zijn kenmerken en segmentatiecriteria.
Wat zijn de voordelen van reclamecampagnes op de sociale media ?
- Gericht targeten op basis van de criteria
- Naambekendheid ontwikkelen
- Nieuwe klanten werven
- Bestaande klanten reactiveren
- Een uitstekende return on investment
- Een redelijke kostprijs
- De meetbare prestaties van de campagnes monitoren
Digitale reclamecampagnes kunnen een springplank zijn doordat ze snel verkeer genereren naar de website van je onderneming en je verkoop doen toenemen.
Het is belangrijk om voor elke campagne een strategie te definiëren en om telkens een realistisch budget te voorzien. De inhoud die je daarvoor gebruikt moet van hoge kwaliteit zijn: bewerkte foto’s en impactvolle tekst. Vergeet ook niet om regelmatig de prestaties van de campagnes te analyseren om die, zo nodig, bij te werken. Elke reclameregie biedt een becijferd overzicht dat je daarbij zal helpen. Zo hebben het aantal kliks, het conversiepercentage, het percentage van betrokken reacties en de impressies van je advertentie geen geheimen meer voor jou.
Als je je advertenties niet zelf kan beheren, kan je een beroep doen op specialisten en agentschappen voor een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Influencer marketing
Een andere manier om je op de sociale media kenbaar te maken is samenwerken met influencers of bloggers. Influencer marketing is de kip met de gouden eieren geworden voor de merken. De meeste influencers zijn actief op Instagram en op YouTube.
Dit type van partnerschap, al dan niet betaald, kan je zichtbaarheid vergroten, en tegen bepaalde voorwaarden zelfs verkoop genereren.
Het is belangrijk om samen te werken met influencers die je doelgroep, je locatie, je waarden en je visie delen. Deze marketingformule kan bijzonder efficiënt zijn als je kiest voor de influencers die het best bij jou passen. Ga dus na of de influencer die je gekozen hebt, bij je segment aansluit.
Die samenwerking kan de vorm aannemen van een productplaatsing, een blogartikel, een kortstondig verhaal voor de camera, een video of een vaste advertentie... alles is mogelijk! Wij raden je aan om vooraf de modaliteiten van de samenwerking af te spreken, en daarbij je verwachtingen en de eventuele financiële voorwaarden duidelijk te bepalen.
Beperk je niet tot influencers die duizenden volgers hebben met communities die niet altijd representatief of reëel zijn. Je kiest beter voor een influencer die 3000 volgers heeft maar met een actieve community die bij je aansluit in plaats van een heel populaire influencer met een passief en zelfs aangekocht publiek.
Bij influence marketing is het bijgevolg de kwaliteit en niet de kwantiteit die telt.
Wie kan me helpen ?
Nieuwsberichten