E-commerce, bedreiging of kans?

In een tijd waarin Amazon aankondigt - info of intox? – dat het binnenkort zijn boeken zal laten leveren door drones, wordt deze vraag, die al 10 jaar oud is, weer brandend actueel. In feite is deze vraag vandaag achterhaald. E-commerce is een feit. Niemand kan de vooruitgang nog tegenhouden.  Deze uitdaging aangaan zal trouwens cruciaal blijken voor de handelaars en KMO's. Daartoe zet het Brussels gewest een aantal initiatieven op touw de komende maanden...

Stand van zaken

We beginnen met enkele cijfers. Volgens een studie van de Boston Consulting Group die plaatsvond in synergie met Google Belgium⁽¹⁾:

• is de internetbusiness in België momenteel goed voor 2,5% van het BBP. Dat is niet niks maar toch scoren we hiermee wel twee tot drie keer lager dan onze Franse, Britse en Nederlandse buren.

• België staat duidelijk achter op de prestaties van de buurlanden. Niet wat betreft het gedrag van de consumenten, die op het net evenveel kopen als hun buren, maar wel op het vlak van het aanbod van de Belgische winkeliers en bedrijven.

• Goed nieuws is dat in België het Brussels Hoofdstedelijk Gewest toch de beste score krijgt dankzij een betere inzet van de bedrijven en consumenten.

• Maar liefst 23% van de e-commerce wordt geïmporteerd! Onze exportcijfers voor e-commerce blijven wel nog te laag. We moeten dringend onze commerciële e-balans in evenwicht brengen.

• De "pure players" van het web vertegenwoordigen slechts 10% van de omzet uit e-commerce, de meeste online aankopen gebeuren door retailers met een netwerk van fysieke winkels!

Deze cijfers worden nog eens bevestigd door een zeer recente studie van GFK op verzoek van goudengids.be⁽²⁾:

• 40% van de bedrijven is actief op sociale netwerken

• 30% van de kleine bedrijven heeft geen website (50% voor nieuwe ondernemingen en 75% voor de vrije beroepen!)

• Slechts 13% heeft een website die beschikbaar is op mobiele toestellen

• Slechts 1 op de 8 bedrijven is actief in e-commerce

Experts voorspellen een groei van 8% voor de digitale economie in 2014, dus hierin schuilt een cruciale uitdaging om de handelaars, beoefenaars van vrije beroepen en kmo's in Brussel, maar ook alle openbare en privéactoren en verenigingen te helpen bij een geslaagde overstap naar de digitale wereld!

Als we trouwens weten dat 65% van de Google adwords is voorbehouden aan buitenlandse operatoren, is het noodzakelijk dat de Belgische handelaars en kmo's wakker schieten om mee te doen aan deze groei.

Identificeren van de behoeften

Izeo, een Brusselse beweging van zelfstandigen en bedrijfsleiders van kmo's, en BECI, de Brusselse Kamer voor Handel, hielden in samenwerking met de Commerce Academy, een platform dat projecten en opleidingen wil creëren om te beantwoorden aan de behoeften van de handelssector, in september 2013 een enquête over het engagement van de handelaars, ambachtslieden en kmo's in Brussel op het vlak van e-commerce. De resultaten van dit onderzoek werden voorgesteld op 15 oktober 2013 in aanwezigheid van Mevrouw Céline Frémault, de Brusselse Minister van Economie.

Uit deze enquête moeten we vier belangrijke lessen trekken:

1. 30% van de ondervraagde handelaars (uit alle sectoren en van alle groottes) is al actief op het net (e-shop, eenvoudige website met hun aanbod, sociale netwerken, enz.), 70% is het echter nog niet... wat onze achterstand binnen Europa bevestigt;

2. 40% van degenen die nog niet actief zijn op het internet zegt dat ze beseffen dat ze de stap moeten zetten en dat ze er in 2014 werk van willen maken!

3. Sterker nog, ze zeggen dat ze bereid zijn om tijd en geld te "steken" in deze evolutie en dat ze bereid zijn om een opleiding te volgen;

4. Ten slotte zeggen zij dat deze ontplooiing op het internet een aanvulling vormt op en niet in strijd is met hun aanwezigheid in de echte wereld. Wat ze willen is een "second shop" op het net, en geen stopzetting van hun reële activiteiten ten gunste van een "online" aanwezigheid.

De resultaten van dit onderzoek roepen uiterst veel vragen op en krijgen een extra dimensie wanneer onze handelaars laten weten dat ze niet echt weten bij wie ze moeten aankloppen voor meer informatie, hulp, begeleiding of hulpmiddelen om deze wijziging door te voeren.

Een brede waaier van bestaande en toekomstige antwoorden

De behoefte en de vraag op het vlak van e-commerce, of het nu gaat om opleiding, informatie of aanverwante diensten, zijn treffend. In de loop van het jaar zullen er verschillende initiatieven opduiken om van 2014 het jaar van de e-commerce voor het Brusselse Gewest te maken.

Waar kun je informatie krijgen? Waar kun je een opleiding volgen?

Er worden verschillende initiatieven gepland om antwoord te geven op de uiteenlopende vragen en vraagtekens van de verschillende doelgroepen over e-commerce.

E-day Brussels 2014

IZEO organiseert in samenwerking met de Commerce Academy de e-day Brussels 2014 op donderdag 8 mei in The Egg, Barastraat 75 in 1070 Brussel.

Een dag vol lezingen, workshops, speed coaching, ontmoetingen met exposanten waar elke bezoeker (handelaars, ambachtslieden, vrije beroepen en bedrijfsleiders van zko's) zeer concrete informatie krijgen over de mogelijkheden om hun eigen e-commerce of hun aanwezigheid op het net te ontwikkelen, en hun eigen roadmap uit te stippelen, in functie van hun strategie, hun markt, hun budget.

Goed nieuws: deelnemen aan dit evenement kost niets. Inschrijven kan via mvk@izeo.be.

Roadshow over e-commerce

Onder impuls van de Commerce Academy gaan verschillende organisaties een tour van 19 gemeenten over e-commerce opzetten om te antwoorden op diverse vragen van (toekomstige) handelaars over de mogelijkheid om een winkel of online aanwezigheid te creëren.

Deze roadshow is erg praktisch opgevat en de handelaars gaan er buiten er met een lijst contacten die beantwoordt aan hun specifieke behoeften en er wordt ook een ruime reeks met vragen en antwoorden opgesteld.

Deze roadshow is gepland voor de maanden mei en juni in de 19 gemeenten van het Brussels gewest.

Opleidingen

Er zijn weinig cursussen over e-commerce in Brussel, daarom werken de partners van de Commerce Academy momenteel aan verschillende opleidingen over e-commerce en sociale netwerken. Deze cursussen worden gegeven in het Frans en het Nederlands en zijn bedoeld voor verschillende doelgroepen: handelaars, zelfstandigen en toekomstige ondernemers.

Samen zorgen we ervoor dat Brussel dé hoofdstad van de web-business en e-commerce wordt!

Emilie Lessire
Coordinator Commerce Academy
e.lessire@commerceacademy.be
http://www.commerce-academy.be

Miguel van Keirsblick
Secretaris-Generaal IZEO
mvk@izeo.be
www.izeo.be

• (1) Economy.be at the Crossroads (Economy.be op een kruispunt), The Boton Consulting Group
• (2) Retard digital dans les PME belges (digitale achterstand bij Belgische kmo's), GFK, januari 2014.