Zijn KMO's en sociale netwerken voor elkaar gemaakt?

Onder lichte druk van de trend heeft u uiteindelijk besloten om uw kans te wagen op sociale netwerken. Een goed idee? Misschien … De truc is om niet gewoon aanwezig te zijn op sociale netwerken, maar om goed te weten waarom en met welk doel.

Online aanwezigheid en sociale media …

Onlangs hebben we een artikel gewijd aan e-commerce en we hadden het daarin al over het belang van een online aanwezigheid voor elke onderneming, ook voor lokale bedrijven. We legden toen ook de nadruk op het steeds toenemende belang van mobiel internet. 

Daarbovenop komt nog het feit dat Google zojuist heeft aangekondigd dat de ranking van sites die niet "mobile friendly" zijn sterk zou dalen op mobiele apparaten (smartphones, tablets) … Met andere woorden, als uw site geen "responsive design" heeft, dat wil zeggen dat de site zich niet aanpast aan het schermformaat van smartphones en tablets, dan kunnen uw klanten u niet meer vinden wanneer ze u het hardst nodig hebben …Bij heel wat ondernemers breekt nu al het angstzweet uit omdat ze het aantal bezoekers van hun site letterlijk zien kelderen.

Sociale netwerken moeten vanzelfsprekend een vaste plaats krijgen in een strategie voor de online aanwezigheid van de onderneming. Dit geldt des te meer wanneer u bedenkt dat koopgedrag vaak wordt ingegeven door aanbevelingen van familie en vrienden, vooral op lokaal vlak.

Stel u eens voor dat u op zoek bent naar een romantisch restaurantje om er met uw wederhelft naartoe te gaan. De keuze is zo groot, dus zou u dan niet eerder kiezen voor een restaurant dat enkele van uw vrienden al hebben bezocht en goedgekeurd?

Stand van zaken: staat u een heel eind "achter" wat het professionele gebruik van sociale netwerken betreft?

Over het algemeen kunnen we drie soorten gedrag onderscheiden wat het professionele gebruik van sociale media in zeer kleine ondernemingen en kmo's betreft.

• Enerzijds is er een minderheid aan bedrijven die zich bewust zijn van het potentieel van deze nieuwe media en actief zijn op een of meerdere platformen, en daarvan meestal de impact op hun activiteitenniveau beginnen te voelen.

• Daarnaast is er een groep die zich onvermurwbaar verzet tegen het gebruik van sociale media omdat ze ervan overtuigd zijn dat het maar een modegril is, puur tijdverlies, meestal zonder dat ze de kwestie serieus hebben onderzocht. 

• Tot slot zijn er heel wat bedrijven die het ooit al wel eens geprobeerd hebben, maar met beperkt succes, zodat ze het hebben opgegeven. We richten ons vooral tot deze laatste categorie ondernemers.

Aanwezig zijn op sociale netwerken is goed. Weten waarom en hoe is nog beter!

In feite is dat zelfs onontbeerlijk … U kan gemakkelijk tijd verspillen op Facebook of een ander sociaal netwerk. Daarom moet u een heuse strategie opstellen die past in uw communicatiestrategie. Heel concreet genomen moet u dus een doelgroep, doelstellingen (naambekendheid, klantenwerving, mate van betrokkenheid ...), een boodschap en een strategie bepalen, inschatten welke middelen u nodig hebt (tools, werkuren), het resultaat van de acties beoordelen …

Dit artikel legt uit hoe u een strategie voor sociale media kunt bepalen en doorvoeren.

Sociale netwerken, ik wil wel, maar welke?

Uitstekende vraag, bedankt dat u ze stelt … In de meeste gevallen is Facebook nog altijd de koning van de sociale media, vooral bij lokale bedrijven voor B2C.

Het wordt op de voet gevolgd, qua aantal bezoekers en aanwezigheid van zko's/kmo's, door Twitter en LinkedIn, met een verschillende identiteit, gemeenschap en "toon". LinkedIn krijgt dikwijls de voorkeur, bijvoorbeeld als u werkt in B2B omdat dit een uitsluitend zakelijk netwerk is (in tegenstelling tot Facebook, dat bestemd is voor het grote publiek).

Al naargelang van de verkochte producten of diensten en de doelgroep, vindt u het misschien (ook) relevant om aanwezig te zijn op YouTube (video’s), Instagram of Pinterest (foto's), of nog andere, meer specifieke platformen …

We mogen ook het specifieke statuut van Google+ niet vergeten, dat beweert heel wat gebruikers te tellen, die objectief gezien weliswaar weinig actief zijn; maar een eenvoudige minimalistische aanwezigheid kan helpen om uw ranking een boost te geven op ... Google natuurlijk.

Over het algemeen doet uw aanwezigheid op eender welke sociale netwerken uw plaats in de Google-ranglijst stijgen, zodat u gemakkelijker "vindbaar" bent voor uw prospects en klanten. Het is trouwens veelzeggend dat we het tegenwoordig vaak hebben over SMO (Social Media Optimization) als aanvulling op de "klassiekere" SEO (Search Engine Optimization).

Verschillend en uiteenlopend gebruik van sociale netwerken

Wanneer u een Facebook-account opent, komt u natuurlijk meteen in de verleiding om reclame te maken voor van alles en nog wat, maar u kan deze tools ook voor heel andere doeleinden gebruiken:

• uw concurrenten in de gaten houden
• uw e-reputatie bewaken
• personeel aanwerven
• meer te weten komen over uw prospects of klanten
• …

We geven toe dat de basisidee vaak is om naamsbekendheid op te bouwen en nieuwe klanten te winnen. Naast reclame in de strikte zin van het woord is dé beste methode om dit te doen de invoering van een content-strategie. Met deze methode kan u uzelf in de ogen van uw doelgroep, uw klanten en prospects meestal positioneren als expert of referentie inzake een bepaald thema. Gaandeweg bouwt u dan een reputatie op en bent u in staat om gekwalificeerde leads naar uw site te leiden, en vervolgens naar uw producten of diensten.

Wie heeft de taak om uw online aanwezigheid te beheren?

• Het beheer van sociale netwerken uitbesteden?

  Omdat het beheer van een of zelfs meerdere accounts al snel erg tijdrovend kan blijken, is de verleiding groot om deze taak toe te vertrouwen aan een externe community manager. Waarom ook niet? Maar laten we daar toch eens even bij nadenken: wie kan beter dan u spreken in naam van uw bedrijf? Een merk als Coca Cola een boost geven kan uiteraard worden toevertrouwd aan communicatie-experts. Maar instaan voor een content-strategie die uw ervaring in de kijker zet en de identiteit en de waarden van uw onderneming zo goed mogelijk weerspiegelt, is soms moeilijk toe te vertrouwen aan iemand van buitenaf. Niets belet u echter om voor bepaalde zaken een beroep te doen op een expert, die u bijvoorbeeld zal helpen om een sociale mediastrategie uit te stippelen …

  We vermelden terloops dat zo'n opdracht voor 50% kan worden gesubsidieerd door het Gewest …

• Uw personeel en sociale netwerken …

  Gezien het ludieke aspect van sociale netwerken bestaat vaak de trend om het gebruik ervan op de werkplek te verbieden.  Vergeet echter niet dat uw medewerkers uw belangrijkste ambassadeurs zijn en dat een matig en slim gebruik van hun privéaccount, zelfs op het werk, gunstig kan uitdraaien voor uw onderneming …

Wat u vooral niet mag doen!

Tot slot enkele typische fouten die u niet mag maken op sociale netwerken.

• U met te veel platformen tegelijk bezighouden

  Er bestaan heel wat platformen, u vindt er heel wat uiteenlopende gemeenschappen op terug, en uw tijd is kostbaar. Bepaal zorgvuldig waar uw aanwezigheid echt relevant is. Nog erger dan tijdverspilling: een slecht beheerde aanwezigheid kan het omgekeerde effect teweegbrengen en uw geloofwaardigheid schaden. Als u  bijvoorbeeld 8 dagen de tijd neemt om op een vraag van een Twitteraar te antwoorden, terwijl snelheid en kwaliteit hier van groot belang zijn, is de kans groot dat dit niet zonder gevolgen blijft voor uw merkimago …

• Misbruik maken van zelfpromotie

  Natuurlijk is het uiteindelijk de bedoeling om meer te verkopen, maar de klant (stel u eens even in zijn plaats) surft niet op Facebook of Twitter of een ander sociaal netwerk om voor zijn plezier pure reclameberichten te doorbladeren. Nieuwe klanten trekt u dan meestal ook aan door middel van een efficiënte content-strategie. 

  Oké, voor zover de klant exclusieve aanbiedingen wel weet te smaken, is dit kanaal ideaal om dergelijke aanbiedingen te verspreiden, maar dit soort campagne efficiënt beheren kan al gauw duurder uitdraaien.

• Geloven dat het gratis is … 

  De clichés blijven hardnekkig bestaan en velen denken waarschijnlijk dat sociale netwerken een wondermiddel zijn voor een bedrijf waarin het commerciële budget zo goed als onbestaande is …

  We hadden het over content-strategie, viraliteit … Allemaal goed en wel, maar … Op het juiste moment en de juiste plaats de juiste content creëren en publiceren, de interactie met een gemeenschap tot stand brengen en beheren … dat kost tijd!

  En laten we eerlijk zijn, Facebook, LinkedIn, Twitter en consoorten hebben al lang begrepen welk voordeel ze kunnen halen uit hun alomtegenwoordigheid. Resultaat: als u echt in het oog wilt springen bij uw potentiële klanten, dan kan u niet om de betalende campagnes heen die, toegegeven, zeer efficiënt kunnen zijn om uw doelgroep te bereiken! Maar dat is alweer een ander onderwerp …